Se hai mai acquistato qualcosa dal Nintendo Switch eShop, probabilmente saprai che Nintendo ha una politica molto severa sui rimborsi. In breve, non consentono alcun ritorno. Tuttavia, di recente ho avuto un incontro frustrante con il mio abbonamento a Nintendo Switch Online che mi ha fatto pagare due volte.
Ho aggiunto la mia fidanzata a un abbonamento familiare, ma il rinnovo automatico per il suo abbonamento individuale era ancora attivo, quindi ci è stato addebitato un abbonamento annuale ($ 20) nonostante fosse nell'abbonamento familiare. Per il contesto, non puoi acquistare un abbonamento individuale mentre sei in un abbonamento familiare perché ottieni tutti gli stessi vantaggi, quindi l'eShop non te lo consente. Pertanto, abbiamo pensato che questo rinnovo automatico dovesse essere un errore. Ma non lo era. Ecco cosa è successo quando ho contattato l'assistenza clienti Nintendo.
Cosa succede quando ricevi un doppio addebito per Nintendo Switch Online?
Ho spiegato la situazione al rappresentante che ha risposto: "non esiste un modo automatico per rimuovere il rinnovo automatico di Nintendo Switch Online, anche se si entra in un gruppo familiare che ha un'iscrizione familiare". Questa era già una bandiera rossa perché significa, intenzionale o meno, che questo è il modo in cui il sistema è stato progettato. Devi disattivare il rinnovo automatico, altrimenti Nintendo ti addebiterà due volte quando ti unisci a un piano famiglia con lo stesso servizio.
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Ho quindi chiesto un rimborso all'agente, al quale hanno risposto: "secondo i Termini di servizio di Nintendo Switch Online, non possiamo offrire rimborsi o crediti per il tempo rimasto su un abbonamento". E in quello stesso testo, hanno detto che avrebbero aiutato a cancellare il mio servizio (come se ciò risolvesse la situazione).
Ho sottolineato il motivo per cui era un problema ovvio, ma hanno detto: "Posso fornirti i passaggi su come rimuovere il rinnovo automatico per assicurarti che [non] si ripeta in futuro per te". Poi si è trasformato in un frustrante avanti e indietro tra me e l'agente. Sembra che Nintendo mi abbia addebitato due volte per un servizio e poi mi abbia incolpato perché non ho disattivato una funzione che avrebbe dovuto essere disattivata automaticamente.
L'agente ha quindi cercato di spiegarmi che l'adesione a un'iscrizione familiare non pone fine a un'iscrizione individuale, "che è il modo in cui puoi avere due diversi tipi di iscrizione a Nintendo Switch Online contemporaneamente". Hanno continuato a ri-spiegare come mi è successo e sono riusciti a non darmi alcun compenso, anche se i consumatori non possono acquistare abbonamenti individuali mentre sono in un abbonamento familiare.
Tuttavia, ho continuato a insistere con l'agente su questo problema finché alla fine non hanno detto che avrebbero visto cosa potevano fare. Quindi hanno tentato di offrirmi altri due mesi di abbonamento aggiuntivo, il che è inutile dato che l'account in questione era in un piano familiare e due mesi gratuiti non valgono affatto i $ 20 che mi sono stati addebitati. L'ho spiegato loro e ho suggerito l'alternativa di darmi un rimborso in monete eShop.
Dopo tutto questo sforzo, si sono mossi e mi hanno chiesto la mia email e il numero di serie della console. Dopo alcuni istanti, l'agente ha redatto un testo in cui affermava che avrebbero inoltrato il mio incidente a un gruppo di amministrazione per vedere se si poteva fare qualcosa e che mi avrebbero inviato un'e-mail entro uno o due giorni lavorativi. Tuttavia, in pochi minuti, tutto ciò che mi è stato addebitato è finito come credito nel mio account Nintendo.
Perché questo è un affare così grande?
Nintendo, non puoi caricare due volte le persone in modo sfacciato e poi biasimarle per non aver disattivato una funzione che avrebbe dovuto essere disabilitata automaticamente. Devi riparare i tuoi sistemi. Questa è una delle cose più ostili ai consumatori che ho incontrato con i servizi di Nintendo.
Miei colleghi lettori, avvertite i vostri familiari di disattivare il rinnovo automatico. Nintendo è chiaramente severa nel concedere rimborsi, anche a coloro che ne hanno chiaramente bisogno. Se ti capita di ricevere un doppio addebito come ho fatto io, parla con l'assistenza clienti e disturbali finché non ti restituiscono i soldi. Non essere un idiota, ma non lasciare che Nintendo ti frodi dai tuoi soldi. Questo intero processo e sistema non dovrebbe esistere, e non sarei sorpreso se questo accadesse spesso.