Il supporto tecnico di Samsung ha ottenuto il quarto posto nella classifica dello showdown del supporto tecnico dello scorso anno. L'indagine di quest'anno indica che Samsung è a posto, senza modifiche al suo modello di supporto tecnico. Detto questo, la mia esperienza complessiva con Samsung non è stata molto diversa da quella dell'anno scorso. Se hai bisogno di aiuto con il tuo laptop Samsung, ci sono diversi modi per metterti in contatto, anche tramite Facebook, Twitter, live chat e telefono. Puoi anche visitare il forum della community di Samsung per cercare risposte e porre domande, oppure puoi inviare una richiesta a @samsungsupport su Facebook o Twitter.
Armato di un laptop Samsung Notebook Series 5 e di un elenco di tre semplici domande, ho messo al lavoro gli specialisti del supporto tecnico Samsung.
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Supporto tecnico Samsung
| Globale | Punteggio web | Punteggio del telefono | Media Chiamami | Numero di telefono | Supporto Web |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 minuti | 1-800-726-7864 | Collegamento |
Supporto web e social
Samsung ha una solida presenza di clienti sul Web, quindi ho iniziato la mia indagine effettuando ricerche all'interno della Samsung Community. L'interfaccia del forum è semplice e facile da navigare e non richiede l'accesso per cercare soluzioni per la risoluzione dei problemi. Sfortunatamente, non ho trovato nulla relativo alle mie domande.
Ho avviato una sessione di chat all'1:57 EDT, in cerca di aiuto per il mirroring del display del mio notebook Samsung sulla mia TV a grande schermo. Un bot di chat automatizzato mi ha chiesto di cosa avevo bisogno di aiuto e per il mio nome e indirizzo e-mail. Qualche istante dopo, stavo chattando con Samsung Care Pro. M. Irham, che pazientemente mi ha fornito istruzioni passo passo su come eseguire il mirroring del mio schermo.
Rivolgendo la mia indagine al team Facebook di Samsung, ho inviato un ping all'assistenza Samsung tramite Facebook Messenger alle 17:54. su come ottenere il nuovo browser Edge di Microsoft sul mio notebook. Alle 18:15, l'agente Samsung Karla mi ha inviato un messaggio dicendomi che posso scaricare il browser dal Microsoft Store. Mi ha anche inviato il collegamento per il download diretto al browser Edge. Karla ha risposto in modo amichevole al mio messaggio di ringraziamento alle 18:48, insieme a un sondaggio sull'esperienza sui social media e al numero del biglietto.
Chiedendo aiuto per ridurre il rumore della ventola del mio laptop, ho inviato un messaggio diretto all'assistenza Samsung su Twitter alle 2:36 del mattino. Lisa mi ha inviato un messaggio alle 6:23 del mattino chiedendo il numero di modello del mio laptop. Ho risposto con le informazioni richieste alle 8:38 e ho ricevuto un altro messaggio da Lisa alle 10:55 che chiedeva se i driver del laptop erano aggiornati e che includeva un collegamento alle istruzioni.
Dopo aver assicurato a Lisa che i miei driver erano aggiornati, un altro agente, di nome Nina, mi ha inviato un messaggio 10 minuti dopo chiedendo un video del rumore della ventola. Il giorno dopo, ho inviato un messaggio diretto, alle 8:18, chiedendo: "Sapete se esiste un'impostazione per ridurre il rumore della ventola?" Infine, un altro specialista dell'assistenza, Scarlet, mi ha inviato un link per risolvere il mio problema. L'elenco numerato conciso e facile da seguire includeva la risposta che stavo cercando: vai a Impostazioni Samsung> Sistema> Impostazioni> Modalità silenziosa.
Assistenza telefonica
I Samsung Care Pro rispondono ai telefoni nella Repubblica Dominicana e nelle Filippine dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 9:00 alle 23:00. il sabato e la domenica. Puoi chiamare il numero verde Samsung 1-800-SAMSUNG 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per parlare con un Samsung Care Pro.
Il mio primo contatto con l'assistenza telefonica Samsung è stato avviato alle 8:30 di un giorno feriale per scoprire come installare il nuovo browser Edge di Microsoft. Ero in contatto con Andy, che mi ha chiesto le informazioni di contatto e la marca del mio laptop. Successivamente, mi ha chiesto di andare al negozio Microsoft dal mio browser attuale per installare il nuovo browser Edge. La chiamata è durata 4 minuti.
Alla mia seconda chiamata, ho parlato con il rappresentante dell'assistenza Louis alle 14:20. su come silenziare la rumorosa ventola del mio notebook Samsung. Dopo aver confermato il numero di modello del mio laptop, ha dichiarato: "Se la ventola fa troppo rumore, probabilmente significa che la ventola è sporca". Mi ha quindi informato che avrei potuto dover inviare il computer per l'assistenza a Samsung o contattare il mio tecnico locale per pulire la ventola. "Quindi non c'è nessuna impostazione o altro?" Ho chiesto, sperando che mi dicesse di navigare in Impostazioni Samsung> Sistema> Modalità silenziosa. Invece, il rappresentante ha inoltre spiegato che quando la ventola del computer inizia a funzionare più velocemente e più rumorosamente, è perché il processore si sta surriscaldando. Questa chiamata è durata circa 7 minuti.
La mia ultima chiamata è avvenuta alle 22:02. Avevo bisogno di aiuto per eseguire il mirroring del mio laptop sulla mia TV Samsung. Reuben ha confermato che stavo utilizzando Windows 10 e mi ha chiesto se la mia TV era collegata alla stessa rete del laptop. Mi ha consigliato di accedere a Impostazioni> Display sul laptop per eseguire il mirroring del mio laptop sul grande schermo. Questa chiamata è durata 7 minuti.
Garanzia
I laptop Samsung sono dotati di una garanzia limitata di un anno, che è standard nella maggior parte dei prodotti di questa azienda. La garanzia limitata del marchio copre i difetti nei materiali e nella lavorazione artigianale durante la produzione. La normale usura e i danni accidentali non sono coperti dalla garanzia Samsung.
Samsung pagherà le spese di spedizione da e verso un centro di assistenza autorizzato Samsung se il tuo laptop dovesse mai aver bisogno di assistenza.
Portare il laptop presso un centro di assistenza Samsung non autorizzato annulla automaticamente la garanzia di un anno. Puoi ottenere una protezione aggiuntiva per il tuo laptop con una garanzia estesa di due anni acquistata tramite Assurant per $ 190 (per laptop che costano tra $ 500 e $ 600).
Linea di fondo
Gli agenti telefonici di Samsung sono, per la maggior parte, amichevoli, disponibili e precisi. Tuttavia, la mia indagine ha rivelato che la loro conoscenza dei prodotti e delle funzionalità Samsung potrebbe essere migliore. La chat dal vivo dell'azienda e il team di supporto web mi hanno impressionato di più. Gli agenti sono stati rapidi nel rispondere e mi hanno fornito istruzioni precise e facili da seguire e soluzioni per la risoluzione dei problemi.
Proprio come nei risultati dei test dello scorso anno, i rappresentanti di Samsung erano poco informati sulle applicazioni per laptop a marchio Samsung come Smart View e la modalità silenziosa, per soffocare il rumore della ventola. Per il miglioramento del team di supporto tecnico del marchio, mi piacerebbe vedere gli agenti Samsung rispolverare la loro conoscenza del prodotto.
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