Immagina questo: stai lavorando a un rapporto importante o stai guardando il finale di stagione del tuo programma preferito e il tuo laptop muore. cosa fai? Chi chiami? Bene, se il tuo laptop è ancora in garanzia, è un lavoro per il supporto tecnico. Ma non così velocemente, non tutto il supporto tecnico è uguale. Mentre la maggior parte dei fornitori di laptop offre un aiuto simile per la risoluzione dei problemi quando qualcosa va storto con il tuo sistema, orari, servizi e competenze diversi creano una marcata differenza. Ma è difficile indovinare quale azienda fornirà quel servizio educato ed efficiente quando i chip sono esauriti.
Ecco perché per oltre un decennio ReviewsExpert.net è andato in incognito, fingendosi acquirenti di tutti i giorni per scoprire quali marchi di laptop offrono il miglior servizio di supporto tecnico. Dai social media, dal web e persino dall'utilizzo del telefono, non abbiamo lasciato nulla di intentato nella nostra ricerca del miglior servizio. Ecco i nostri vincitori e vinti per Tech Support Showdown2021-2022.
| Nome della ditta | Totale (100) | Punteggio web (60) | Punteggio telefonico (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| Mela | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
I vincitori
Razer ha fatto l'impossibile. Con la sua presenza stellare su web, telefono e social, l'azienda ha detronizzato Apple dal primo posto in Tech Support Showdown. L'azienda non solo ha risposto correttamente a ogni singola domanda in modo tempestivo ed educato, ma ha anche aggiornato il proprio sito Web di supporto, rendendolo davvero comodo da navigare.
Apple è scivolata al secondo posto, essenzialmente per essersi riposata sugli allori. Anno dopo anno, Apple ha fornito un servizio clienti eccezionale. Ma mentre quest'anno l'azienda ha risposto correttamente a tutte le domande, il servizio è stato tutt'altro che accogliente. Abbiamo anche catturato un rappresentante nel bel mezzo di una conversazione con un altro rappresentante dell'assistenza. E sarebbe bello se Apple espandesse la sua presenza sui social. In breve, è tempo per Apple di apportare alcune modifiche.
1. Rasoio (90/100)
Supporto web: https://support.razer.com
Numero di telefono: 1-855-872-5233
- Report Card 2022-2023 dell'assistenza tecnica Razer
Punti chiave: Razer sta respirando aria rara, facendo cadere Apple per prendere il primo posto in Tech Support Showdown. L'azienda non solo ha fornito un eccellente supporto telefonico e sociale, ma ha anche notevolmente migliorato il suo servizio web, arrivando al punto di aggiungere tempi di attesa in tempo reale per l'assistenza telefonica sul sito. Tiene anche traccia di tutte le tue interazioni con il rappresentante di Razer nel caso in cui tu abbia bisogno di fare riferimento.
2. Mela (85/100)
Supporto web: https://support.apple.com
Numero di telefono: 1-800-275-2273
- Scheda di segnalazione del supporto tecnico Apple 2022-2023
Punti chiave: Quando il tuo MacBook è in crisi, Apple è pronta ad aiutarti su Twitter, tramite chat dal vivo o al telefono. Gli agenti del supporto tecnico di Apple sono veloci e competenti. Tuttavia, potrebbero non essere sempre le persone più amichevoli con cui parlare. È anche tempo che l'azienda consideri di espandere la sua presenza sui social media su Facebook e Reddit.
3. Alienware (77/100)
Supporto web: Collegamento
Numero di telefono: 1-800-254-3692
- Scheda di segnalazione del supporto tecnico Alienware 2022-2023
Punti chiave: Alienware ha avuto un grande successo con la sua prima apparizione in Tech Support Showdown, piazzandosi al terzo posto su 12 aziende. Alienware lancia un'ampia rete con la sua copertura, offre supporto tecnico su una serie di reti di social media e una vasta libreria web. L'azienda offre anche una solida garanzia. Tuttavia, alcuni agenti hanno del lavoro da fare, imparando i dettagli del software aziendale
4. Microsoft (74/100)
Supporto Web: https://support.microsoft.com/en-us
Numero di telefono: 1-800-642-7676
- Report Card 2022-2023 del supporto tecnico Microsoft
Punti chiave: Microsoft ha apportato notevoli miglioramenti. Troverai molte informazioni utili sul sito Web di supporto tecnico e sul canale YouTube. L'assistenza telefonica è gentile e può gestire la maggior parte delle tue domande. Gli agenti dei social media potrebbero rispondere più rapidamente.
5. Google (71/100)
Supporto Web: Collegamento
Numero di telefono: 1-844-613-7539
- Report Card 2022-2023 dell'assistenza tecnica di Google
Punti chiave: La prima volta di Google in Tech Support Showdown trova l'azienda in parità per il 5 ° posto. L'azienda brilla quando si tratta di fornire assistenza telefonica. Tuttavia, il team sociale dell'azienda potrebbe utilizzare un po' di lavoro.
5. Samsung (71/100)
Supporto Web: Collegamento
Numero di telefono: 1-800-726-7864
- Scheda di segnalazione del supporto tecnico Samsung 2022-2023
Punti chiave: Social media, forum, chat dal vivo, domande frequenti, telefono e altro, se hai bisogno di supporto tecnico, Samsung è lì per aiutarti. Ma mentre gli agenti dell'azienda sono veloci e pronti ad aiutare, potrebbero utilizzare un po' più di formazione sul software proprietario di Samsung.
7. Lenovo (70/100)
Supporto web: https://support.lenovo.com/us/en
Numero di telefono: 1-877-453-6686
- Scheda di report del supporto tecnico Lenovo 2022-2023
Punti chiave: Siamo rimasti soddisfatti del supporto tecnico di Lenovo. I proprietari di laptop Lenovo ottengono un sito Web moderno e ricco di risorse, un eccezionale supporto per i social media e una nuova opzione di garanzia per i giocatori Legion. Se solo l'esperienza non fosse stata rovinata da qualche telefonata.
8. Dell (68/100)
Supporto web: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Numero di telefono: 1-800-624-9896
- Report Card del supporto tecnico Dell 2022-2023
Punti chiave: Il supporto tecnico di Dell è un miscuglio. Da un lato, gli agenti dell'azienda sono cordiali e disponibili. Dall'altro, ottenere supporto, sia sui social media che tramite il sito Web obsoleto, richiede di fare i salti mortali.
9. Asus (65/100)
Supporto web: https://www.asus.com/support
Numero di telefono: 1-888-678-3688
- Asus Tech Support2022-2023 Report Card
Punti chiave: Asus ha perso alcuni punti quest'anno nonostante i buoni social media e il supporto chat oltre a nuove opzioni di garanzia. Se l'azienda riqualifica il proprio team di supporto telefonico poco utile, potrebbe trovarsi nella metà superiore della classifica il prossimo anno.
10. HP (61/100)
Supporto web: https://support.hp.com/us-en
Numero di telefono: 1-888-698-3762
- Scheda di rapporto dell'assistenza tecnica HP 2022-2023
Punti chiave: HP è scesa ulteriormente in classifica quest'anno a causa del supporto telefonico inutile (e aggressivo) e di un frustrante assistente virtuale online. Il team di social media di HP è eccellente, ma è solo sufficiente per portare l'azienda al decimo posto.
11. MSI (60/100)
Supporto web: https://us.msi.com/support
Numero di telefono: 1-888-447-6564
- Report Card 2022-2023 del supporto tecnico MSI
Punti chiave: Ehi, almeno non è l'ultimo posto! MSI si è tirato fuori dalla morte quest'anno con un migliore supporto telefonico. È ancora una battaglia in salita, ma un MSI potrebbe vincere se espandesse e migliorasse le sue opzioni di supporto sui social media.
12. Acer (54/100)
Supporto web: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Numero di telefono: 1-866-695-2237
- Report Card 2022-2023 del supporto tecnico Acer
Punti chiave: Speriamo che Acer abbia un buon controllo di qualità perché non vuoi avere a che fare con il suo supporto tecnico carente. L'assistenza telefonica dell'azienda non è stata di alcun aiuto e devi pagare le spese di spedizione quando il tuo laptop ha bisogno di riparazioni. Acer ha bisogno di rivedere il suo supporto se ha qualche possibilità di salire nel Tech Support Showdown del prossimo anno.
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