Come nuovo concorrente nella nostra indagine Tech Support Showdown, le prestazioni di Google sono state decenti ma non all'altezza degli standard elevati che ci aspettavamo. Il team di supporto sociale dell'azienda ha bisogno di miglioramenti, in particolare su Twitter. Abbiamo dovuto fare diversi tentativi per ottenere una risposta da un agente, il che è stato molto frustrante.
D'altra parte, Google brilla nel campo dell'assistenza telefonica. I loro agenti sono amichevoli, pazienti e disponibili. Mi sono state fornite le risposte corrette con istruzioni facili da seguire. Inoltre, il forum di assistenza Pixelbook del marchio è ricco di articoli utili e consigli di esperti in tutto ciò che riguarda Pixelbook.
Armato di un modello base Pixelbook Go e di tre semplici domande, ho iniziato la mia indagine. Ho chiesto a Google come abilitare le app Android, come giocare a Google Stadia e come installare il browser Microsoft Edge.
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Supporto tecnico di Google
| Globale | Punteggio web | Punteggio del telefono | Media Chiamami | Numero di telefono | Supporto web |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Collegamento |
Supporto web e social
Se preferisci risolvere il problema da solo, puoi andare alla pagina di supporto di Pixelbook di Google. È una pagina molto semplice, con 10 argomenti popolari come la gestione delle app, l'uso della penna e la personalizzazione del tuo Pixelbook. Fare clic sulla scheda per visualizzare argomenti più dettagliati. Non riesci a trovare la tua domanda esatta? Usa la barra di ricerca. Ho trovato facilmente la risposta all'utilizzo delle app Android, ma nonostante abbia estratto dai forum e dagli articoli della guida di Google, non ho trovato nulla che mi aiutasse a configurare Stadia o installare Microsoft Edge. Mi aspettavo tanto da quest'ultimo, ma non dal primo.
Google offre ai clienti chat dal vivo e supporto sui social media tutti i giorni dalle 6:00 alle 22:00. PT. Ho avviato una sessione da Pixelbook Go alle 9:00 ET ma non era disponibile, quindi ho deciso di andare sui social media. Successivamente, ho inviato un tweet a @madebygoogle domenica alle 17:36, chiedendo come visualizzare uno schermo diviso su Pixelbook Go. Sfortunatamente, il mio tweet è rimasto senza risposta, quindi sono entrato nei DM dell'assistenza di Google due giorni dopo alle 17:57. Dopo otto giorni senza ricevere risposta, ho inviato un messaggio di follow-up a Google alle 21:55. L'assistenza Google mi ha risposto alle 22:37. e ha inviato un altro messaggio due giorni dopo alle 23:54. quando non ho risposto
Ho inviato un altro DM a @madebygoogle alle 10:41, questa volta chiedendo come riprodurre Google Stadia su Pixelbook Go. Un rappresentante ha risposto prontamente con istruzioni concise su come scaricare Stadia, giocare e configurare controller, mouse e tastiera.
Concludendo la parte web dell'indagine, ho inviato un messaggio finale al team di supporto di Google tramite l'app Facebook Messenger alle 17:49. in un giorno feriale. Ho visto una notifica di Facebook Chat Head alle 18:07. da un rappresentante di Google che mi ha inviato un link con istruzioni facili da seguire per abilitare le app Android su Pixelbook. Sebbene il suo servizio clienti fosse insoddisfacente su Twitter, Google lo ha compensato su Facebook.
Assistenza telefonica
Quando hai difficoltà tecniche con il tuo Pixelbook Go, una buona telefonata all'antica all'assistenza clienti di Google è l'opzione successiva. Ho incanalato la mia attrice interiore, fingendo di essere un ex proprietario di MacBook Air che non aveva familiarità con l'uso di una visualizzazione a schermo diviso su Pixelbook Go. In un giorno feriale alle 9:10, ho composto il numero di Google 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sono stato accolto da un uomo energico che mi ha ringraziato per la mia chiamata all'assistenza clienti di Google Pixelbook e mi ha detto che mi sarebbe stato chiesto di completare un breve sondaggio dopo la chiamata.
C'è stata una breve pausa di musica classica prima che mi mettessi in contatto con un agente di nome Chel. Dopo essermi congratulato con me per il mio nuovo Pixelbook Go e aver ricevuto le mie informazioni di contatto, le ho spiegato che volevo sapere come visualizzare due schermi contemporaneamente. Mi ha messo in attesa per cercare la risposta, poi è tornata con un accenno di sicurezza nella sua voce e ha dato istruzioni concise e corrette, insieme a una scorciatoia. La chiamata si è conclusa dopo 10 minuti.
La mia seconda telefonata a Google è stata alle 2:31 per chiedere come abilitare le app Android su Pixelbook Go. Ho parlato con Nicole che ha raccolto informazioni di contatto. Ha quindi aspettato pazientemente mentre prendevo il laptop e mi guidava attraverso la risposta corretta. Nicole mi ha indicato di selezionare il programma di avvio nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, quindi il pulsante freccia e l'icona del Play Store. Sebbene avesse ragione, il percorso più semplice per il Play Store sarebbe toccare la sua icona situata nella parte inferiore dello schermo, un'area chiamata scaffale. Questa chiamata è durata 6 minuti.
Per la mia terza e ultima domanda di chiamata, "Come posso ottenere il nuovo browser Edge?" Ho chiamato l'assistenza clienti Pixelbook alle 20:20. e ha parlato con Marvin per chiedere assistenza. Ha chiesto conferma che stavo chiamando per Pixelbook Go. Dopo una pausa di 18 secondi, mi ha informato che il browser Edge non è compatibile con Go, il che è corretto. Ha aggiunto che il browser Edge è stato creato per Microsoft. La chiamata è durata circa 5 minuti ed è stata la chiamata più breve della mia indagine.
Garanzia
I Pixelbook hanno una garanzia limitata di un anno se hai acquistato il laptop negli Stati Uniti o in Canada. Per i Pixelbook ricondizionati, la garanzia è limitata a 90 giorni. Google sottolinea che la garanzia si applica solo ai Pixelbook acquistati da Google o dai suoi rivenditori autorizzati. La garanzia di Google copre solo i difetti del produttore e non i danni accidentali dovuti a incidenti, normale usura o uso improprio.
Se soddisfi i requisiti di garanzia per restituire il tuo Pixelbook, Google sostituirà o riparerà il tuo laptop con un laptop nuovo di zecca o ricondizionato a sua discrezione. Il dispositivo sostituito o riparato continuerà ad essere in garanzia per il resto del periodo originale.
Per la massima tranquillità quando acquisti Pixelbook, puoi acquistare la protezione Preferred Care per il tuo laptop.
Linea di fondo
Il team di assistenza telefonica di Google è stato cordiale, veloce e preciso. Sebbene un rappresentante mi abbia guidato lungo il percorso più lungo per accedere al pannello dell'app Android, ho ottenuto la risposta di cui avevo bisogno. Sulla base della mia indagine, gli agenti di Google sono abbastanza competenti ed educati.
Il supporto Twitter di Google è stato deludente all'inizio della mia indagine. Molti dei miei messaggi sono stati ignorati. Ho dovuto fare diversi tentativi per ottenere una risposta da loro. In futuro, mi piacerebbe vedere il team di supporto Twitter di Google rispondere alle richieste dei clienti in modo più tempestivo.
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