Il team del servizio clienti di MSI, come un mascalzone in difficoltà a scuola, è stato bocciato al Tech Support Showdown di ReviewsExpert.net negli ultimi due anni. Marshall Honorof, un editore del nostro sito gemello Tom's Guide, ha indagato sul supporto tecnico di MSI l'anno scorso e ha consigliato di chiedere consiglio ai forum di Tom's Hardware - o anche a Reddit - prima di mettersi nelle mani del potenziale errore di MSI. Accidenti!
Sfortunatamente, nel 2022-2023, sono d'accordo con Honorof. MSI non è disponibile nei fine settimana e nei giorni festivi per problemi con il tuo dispositivo, il che può lasciarti in difficoltà per alcuni giorni prima che un agente tecnico sia raggiungibile. In secondo luogo, l'assistenza telefonica di MSI è pessima: un agente tecnologico con sede in California mi ha portato così fuori strada che ho dovuto eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica per annullare le sue direttive poco sagge. Farai meglio a chiedere aiuto attraverso una delle risorse di supporto online di MSI (se lo chiedi nei giorni feriali).
- Quale MSI è giusto per te?
Supporto tecnico MSI
| Globale | Punteggio web | Punteggio del telefono | Media Chiamami | Numero di telefono | Supporto Web |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Collegamento |
Per l'indagine sul servizio clienti di quest'anno, ho messo alla prova il telefono e gli agenti di supporto online di MSI ponendo le seguenti domande sul mio MSI GL63 8RD: Come collego Dragon Center con l'app mobile MSI? Come cambio la velocità della ventola? E, come posso ottenere il nuovo browser Microsoft Edge?
Supporto web
MSI offre diverse risorse per il supporto tecnico online, tra cui un forum della community, un modulo di supporto online inviabile e una pagina sui social media per il servizio clienti.
Nel thread Discussioni tecniche del Global English Forum di MSI alle 14:35. EST il 14 febbraio, ho deciso di chiedere: "Come posso cambiare la velocità della ventola?" Sei ore dopo, ho ricevuto una risposta concisa: "MSI dragon center, MSI silent option, MSI afterburner" da un membro semi-utile del forum. Tuttavia, sia MSI Silent Option che MSI Afterburner non sono software preinstallati; devi scaricarli da solo. E come "novizio" che si autodefinisce, sarebbe stato carino se il membro avesse fornito qualche istruzione, ma non è il loro lavoro.
La domanda successiva che volevo che MSI affrontasse era: Come collego Dragon Center con l'app mobile MSI? Ho cliccato su un link per accedere al modulo del servizio clienti online e mi è stato chiesto di fornire alcune informazioni personali, tra cui il mio cognome e numero di telefono. L'ho sentito un po' invadente.
Da lì, mi è stato chiesto di scegliere il prodotto MSI per il quale avevo bisogno di aiuto. Ho fatto clic su Notebook nel menu a discesa e ho selezionato "supporto tecnico correlato" quando mi è stato chiesto del tipo di domanda. Improvvisamente, la pagina si è aggiornata in un messaggio di errore che mi diceva che il modulo di supporto tecnico online è riservato solo a "scheda madre, scheda VGA, barbone(?) e monitor". Sono stato subito frustrato per il tempo sprecato. Sarebbe stato bello se MSI avesse informato gli utenti - fin dall'inizio - che i notebook non sono qualificati per il modulo di richiesta di supporto tecnico online.
Ho lavorato attorno a questo problema, però. Sono tornato al modulo online e invece di fare clic su "Relativo al supporto tecnico" per il tipo di domanda, ho fatto clic su "Relativo al servizio clienti". Fortunatamente, questa operazione non ha causato l'aggiornamento della pagina in un messaggio di errore e ho completato il modulo chiedendo come modificare la velocità della ventola.
L'ho inviato alle 11:31 EST del 15 febbraio. Non ho ricevuto risposta fino alle 10:28 EST del 18 febbraio. Ci sono voluti tre giorni perché gli agenti tecnici MSI non sono disponibili nei fine settimana né nei giorni festivi, quindi con Sabato, domenica e Presidents Day, c'è stato un po' di ritardo.
Il messaggio di risposta diceva: "Si prega di controllare la posta elettronica per il file pdf della guida passo passo che ti è stato inviato". All'inizio ero confuso, perché non ho visto un'e-mail da MSI con il suddetto PDF. Ma sei minuti dopo, un agente MSI mi ha inviato il PDF dimenticato - una guida meravigliosa ed esaustiva su come connettere Dragon Center con la propria app mobile - che aspettavo dal 15 febbraio.
Supporto per i social media
MSI ha una forte presenza sui social media (cioè Facebook, Reddit e Twitter), ma si è ritagliata uno spazio per il supporto tecnico solo su Twitter. Dedicato alle domande di supporto tecnico, è un'ottima opzione per i clienti che disprezzano le conversazioni telefoniche.
Il 15 febbraio alle 12:00 EST, ho finto di essere una donna anziana tecnologicamente ottusa che per caso sapeva come usare la messaggistica diretta su Twitter; Ho chiesto a MSI come scaricare il nuovo browser Microsoft Edge sul mio computer. Non ho ricevuto risposta fino al 18 febbraio alle 11:44 EST, ma come già detto, ciò era dovuto al fine settimana di tre giorni. Mi è stato inviato un collegamento al nuovo browser Microsoft Edge, che è stato utile.
Assistenza telefonica
Prima ancora di chiamare MSI, ero frustrato dagli orari di assistenza tecnica dell'azienda, che vanno dal lunedì al venerdì, dalle 5:00 alle 16:00. PDT. Ho anche studiato il supporto tecnico di Apple per ReviewsExpert.net quest'anno e sono stato viziato dal sontuoso servizio di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di Apple.
La mia prima chiamata a MSI è stata alle 11:08 EST del 18 febbraio. Ho chiesto a Caroline: "Come posso ottenere il nuovo browser Microsoft Edge?" Mi ha gentilmente detto che questa domanda è più nel dominio di Microsoft, ma ha spiegato come installare il nuovo browser Microsoft Edge utilizzando Google. La telefonata è durata in tutto 7 minuti.
La mia seconda chiamata a MSI, invece, è stata di 27 minuti di puro inferno. Jose, sebbene fosse un tipo gentile, non ha avuto un momento facile. Ho chiamato alle 20:37 EST il 19 febbraio e gli ho chiesto: "Come collego Dragon Center con l'app mobile MSI?"
Sembrava esausto per la mia domanda. Ha risposto: "Questa non è una domanda comune. Non molti utenti in genere la collegano all'app".
Di conseguenza, Jose mi ha inviato su una frustrante montagna russa di totale disastro del supporto tecnico - che ho seguito a malincuore per il bene di questa indagine - che alla fine si è conclusa con il mio dovere di ripristinare il mio laptop MSI alle condizioni di fabbrica.
Per farla breve, Jose mi ha consigliato di eliminare la mia cosiddetta "vecchia" app Dragon Center e poi andare su MSI.com per scaricare l'ultimo software Dragon Center per la mia unità. Mentre aspettavo l'installazione del software Dragon Center, Jose mi ha messo in attesa per quasi 5 minuti per fare alcune domande chiarificatrici al suo collega.
Ecco dove le cose si sono complicate: non importa quante volte ho fatto clic sull'icona Dragon Center appena scaricata, si è rifiutata di avviarsi. Intendiamoci, non c'era bisogno di disinstallare Dragon Center in primo luogo.
Jose, cercando freneticamente una ragione per questo incidente, ha ragionato erroneamente che Windows 10 Home doveva essere aggiornato prima che il software Dragon Center potesse funzionare correttamente. Ho seguito le sue istruzioni per aggiornare Windows. E come forse saprai, l'aggiornamento di Windows richiede un'eternità, quindi abbiamo concordato che avrei richiamato una volta che Windows avesse terminato l'aggiornamento.
Tutta questa follia avrebbe potuto essere evitata se avesse appena chiesto: "Ehi, hai la scheda Mobile sul tuo Dragon Center?"
Sperando che la mia prossima chiamata andasse meglio, ho chiamato MSI per la terza volta alle 1:14 EST del 19 febbraio e ho posto la seguente domanda: "Come posso cambiare la velocità della ventola?" Per fortuna, il gentile agente del supporto tecnico non si chiamava Jose - si chiamava Sandy - e mi ha guidato accuratamente alla scheda System Tuner e mi ha detto come regolare la velocità della ventola del laptop. La chiamata è durata 4 minuti.
Garanzia
I laptop MSI sono dotati, per impostazione predefinita, di una garanzia di un anno. Puoi estenderlo di altri tre mesi (a partire dal 14 febbraio) se registri il tuo taccuino e completi un questionario. (Questo non si applica ai prodotti con garanzie scadute.)
Tutte le garanzie MSI vengono fornite con la riparazione di danni accidentali una tantum, ma questo non copre i costi di spedizione del laptop a MSI.
Linea di fondo
Quando si tratta dell'aiuto in linea di MSI, la mia risposta più rapida è arrivata da qualcuno in un forum anonimo che non aveva alcuna affiliazione con MSI. Consiglio vivamente il forum agli utenti che conoscono già bene i notebook MSI e hanno bisogno dell'aiuto di membri esperti di tecnologia.
Il supporto per i social media di Twitter è stato il più lento (rispetto ad altre risorse online) e non consiglierei questo percorso agli utenti MSI che cercano il servizio clienti. MSI dovrebbe prendere in considerazione l'espansione del proprio servizio clienti a Facebook e Reddit: è un ottimo modo per raggiungere i consumatori che trascorrono la maggior parte del tempo a scansionare piattaforme di social media. Se MSI è troppo riluttante a espandersi nel regno dei social media, suggerirei un'opzione di chat dal vivo per un modo semplice e veloce per raggiungere un agente tecnico utilizzando solo pochi tocchi di dita su un dispositivo.
Ho sentimenti contrastanti sul supporto telefonico di MSI; due delle tre chiamate andavano bene, ma la mia conversazione con Jose ha profondamente inasprito la mia esperienza. Tra i lati positivi, gli agenti del supporto tecnico erano molto amichevoli. Sfortunatamente, avevano la tendenza a eseguire le loro istruzioni di corsa, il che potrebbe frustrare le persone tecnologicamente sfidate. Sarebbe inoltre opportuno che gli agenti del supporto tecnico MSI verificassero se l'utente dispone del software giusto prima di presumere erroneamente che le loro versioni siano troppo vecchie per eseguire l'attività desiderata.
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