“Pronto per giocare alla stagione 10 di Apex Legends? Piuttosto, vieni bannato, Rami. Ecco come è stato il mio recente incontro con EA. Non giocavo ad Apex Legends da più di un anno, ma quando finalmente l'ho scaricato di nuovo per giocare con la mia fidanzata, ho scoperto di essere stato bandito per aver barato.
Prima di tutto, non saprei barare anche se volessi. In secondo luogo, sono un fanatico di Dark Souls. Vivo e respiro per la sfida di morire e provare ancora a diventare abbastanza bravo da perseverare. Barare non è divertente e il mio nome non verrà calunniato, dannazione! L'unica spiegazione che mi viene in mente è che sono stato hackerato. Ovviamente, quando ho chiesto prove, EA non ne ha fornite.
Ho contattato EA attraverso più strade e non ho ancora ricevuto alcun aiuto con il mio divieto. Ecco tutte le mie esperienze catalogate con l'inutile assistenza clienti di EA.
Preferirei morire piuttosto che tradire
Dopo aver trascorso una quantità ridicola di tempo a far funzionare un controller Xbox sul mio PC, ero finalmente pronto per giocare ad Apex Legends. Tuttavia, quando ho avviato una partita, sono stato avviato con l'errore: "L'account di gioco del cliente è stato bannato: Bannato". All'inizio ho pensato che fosse un errore, quindi ho provato ancora e ancora, ma non ho avuto fortuna.
Quindi, ho contattato EA tramite il suo portale di assistenza clienti e ho chiesto informazioni sul mio divieto di Apex Legends. In seguito ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava: "Abbiamo ricevuto la tua nota e abbiamo svolto un'indagine completa sul tuo account. Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo stabilito di aver intrapreso l'azione corretta in conformità con le politiche e le procedure di EA. Abbiamo confermato che il tuo account è stato coinvolto in un imbroglio. Per questo motivo, non rimuoveremo la sanzione sul tuo account".
Me? Imbrogliare? Ridicolo. Ho quindi risposto alla stessa e-mail, affermando che "Non saprei nemmeno imbrogliare se ci provassi. Puoi spiegarmi esattamente come ho barato quando ho giocato solo una manciata di volte?" Inutile dire che ero piuttosto sconvolto a questo punto, ma la loro risposta mi ha mandato sulla luna con rabbia.
La successiva e-mail di EA affermava: "Abbiamo ricevuto la tua corrispondenza più recente che esprimeva preoccupazioni sull'azione intrapresa sul tuo account. Dopo aver esaminato a fondo il tuo account e le tue preoccupazioni, abbiamo nuovamente scoperto che abbiamo agito correttamente sul tuo account dopo che è stato riscontrato che ha violato il nostro Accordo con l'utente. Inoltre, non saremo in grado di fornire alcun dettaglio relativo alle nostre procedure interne. A causa di questa violazione, non rimuoveremo la sanzione applicata al tuo account. Dopo aver completato due indagini complete sul tuo reclamo, consideriamo la questione chiusa".
Cos'altro dovrei dire alle persone che non ascolteranno? EA non può nemmeno dirmi come ho imbrogliato. Chissà quante volte l'azienda ha bannato un account e non ha dato alcuna causa al povero ignaro utente. Indipendentemente da ciò che diceva quella dichiarazione, non stavo rinunciando a ripristinare il mio account.
Quindi, ho contattato l'Aiuto di EA su Twitter per vedere se potevo ottenere ulteriori progressi. Ho parlato con un adorabile agente di nome Todd, che mi ha spiegato che "Sembra che qualcun altro possa aver avuto accesso al tuo account e questo potrebbe aver portato al divieto". E così Todd mi ha guidato attraverso il portale EA per presentare un caso per un account violato anziché per un account vietato. Da qui in poi, sono riuscito a parlare al telefono con qualcuno.
Tuttavia, quando ho chiamato la linea di assistenza EA, non sono stati molto utili. Potevano solo creare un caso per me e inviarlo al team dei Termini di servizio di EA, lo stesso team che "ha considerato chiuso la questione". Ho espresso le mie preoccupazioni a Todd, l'adorabile agente di Twitter, ma Todd ha detto che anche loro avrebbero dovuto indirizzarli al team dei Termini di servizio di EA. Pertanto, sono bloccato tra una roccia e un luogo proibito.
Immagine 1 di 3
Poco dopo la mia telefonata, mi è stata inviata un'e-mail da un agente di nome Deepak, che affermava: "Possiamo aiutarti a sollevare la controversia contro la sanzione. Ricorda che questo non garantirà la rimozione della sospensione, ma il nostro team Termini e servizi effettuerà un'indagine adeguata".
È passata più di una settimana da quando ho avuto quella conversazione con Todd e Deepak e devo ancora ricevere una risposta da EA, a parte un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti. Avviso spoiler: non sono soddisfatto. Non riesco a immaginare che sarebbe così difficile verificare se il mio account è stato effettuato in un luogo diverso da dove vivo (o avrebbe potuto visitare). Ho appena scaricato l'aggiornamento della stagione 10 di Apex Legends e indovina un po'? Sono ancora bannato.
Ho contattato EA (dal lato della stampa) con una serie di domande relative ai metodi del team dei Termini di servizio di EA e al motivo per cui non rivela alcuna informazione all'utente. Sono passate alcune settimane e non ho ancora ricevuto una risposta, ma puoi scommettere che aggiornerò questo articolo con le risposte se mai le avrò.
Riprenditi le tue false affermazioni, EA!
Non sono un imbroglione. Non lo sono mai stato e mai lo saranno. Il mio account è stato violato o il processo di indagine di EA è fasullo, soprattutto perché il team Termini e servizio non si è preoccupato di dirmi come stavo barando.
Questa non è la prima volta che EA ha erroneamente vietato le persone prima. L'aggiornamento rilasciato il 4 maggio ha visto un gruppo di giocatori bannati senza motivo. È del tutto possibile che anche il mio account sia stato coinvolto in questo aggiornamento, ma sembra che non lo saprò mai perché EA sembra lasciarmi in lettura.
Rivorrei indietro il mio account, EA. Per favore e grazie.