PlayStation 5 e Xbox Series X sono state lanciate questa settimana e i clienti non sono contenti. Mettere le mani su una nuova console non è mai facile, ma i preordini passati non erano così frenetici come quest'anno. La colpa è in parte della pandemia di coronavirus, che ha creato un ritardo negli aggiornamenti della console, causando la rivelazione della maggior parte dei dettagli di Xbox Series X e PlayStation 5 piuttosto alla fine dell'anno.
C'è anche l'impossibilità per la maggior parte dei consumatori di visitare un negozio fisico e preordinare le console di persona. Di conseguenza, la stragrande maggioranza di coloro che hanno raggiunto le console di nuova generazione lo ha fatto online. Questo afflusso di clienti online ha rivelato come i siti Web dei rivenditori non siano affatto preparati per gestire le richieste epiche di tale hardware.
Non è stata tutta colpa di Sony o Xbox, ma ci sono alcune cose che ogni azienda avrebbe potuto fare per garantire che i danni di questa crisi fossero ridotti al minimo.
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Gli inaspettati preordini di PlayStation 5
Sony ha trasmesso il suo evento Showcase PS5 il 16 settembre, rivelando il prezzo e la data di uscita della PlayStation 5. Tuttavia, da nessuna parte in questo evento la società ha informato gli spettatori quando si sarebbero aperti i preordini di PS5. Invece, Geoff Keighley su Twitter ha rivelato che Sony avrebbe iniziato a prendere i preordini il giorno dopo l'evento.
Keighley ha quindi twittato che "alcuni rivenditori potrebbero rendere disponibile l'inventario oggi", mettendo tutti (incluso me stesso) in una modalità di panico totale. Sony ha confermato che i preordini sarebbero arrivati un giorno dopo l'evento video, tuttavia, come abbiamo appreso rapidamente, quell'informazione era sbagliata. Invece, il suggerimento di Keighley era giusto: rivenditori come Walmart hanno saltato la pistola, pubblicando i preordini con un giorno di anticipo.
Questo calo improvviso ha costretto molti di noi a arrampicarsi su diversi siti Web per cercare di proteggere la PlayStation 5. È diventato così caotico che persino Sony ha chiesto scusa a Twitter. "Siamo onesti: i preordini di PS5 avrebbero potuto essere molto più fluidi. Ci scusiamo davvero per questo.” Questo è abbastanza diverso da PlayStation, in quanto in genere non affrontano mai pubblicamente le loro disavventure.
Tuttavia, questa è una testimonianza di quanto Sony abbia sbagliato. Non solo non sono riusciti a informare il pubblico dell'ora esatta in cui sarebbero caduti i preordini, ma molti fan hanno sperimentato una connessione caotica con i rivenditori e hanno avuto problemi a entrare.
Persino Xbox si è rivolta a Twitter per gettare un po' di ombra su Sony per non essere stata trasparente sull'apertura dei preordini. "Non preoccuparti: presto ti faremo sapere l'ora esatta in cui inizieranno i preordini."
Vedi altroPre-ordine 👉 22 settembre Lancio mondiale in 36 paesi 👉 10 novembreHype 👉 9000+ (non preoccuparti: ti faremo sapere l'ora esatta in cui inizieranno i preordini presto) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSeptember 17,2021- 2022
Questo pasticcio di pre-ordine ha provocato molta amarezza, tuttavia, non è interamente colpa di Sony. Anche se la società ha rivelato che i preordini sarebbero aumentati il giorno dopo il suo evento video, sono stati i rivenditori a elencarli un po' prima.
Da un lato, è possibile che i rivenditori abbiano pubblicato i preordini di PlayStation 5 prima di quanto ordinato da Sony. D'altra parte, i rivenditori potrebbero non aver ricevuto una data e un'ora chiare per la pubblicazione.
Se Sony fosse stata a conoscenza del fatto che i rivenditori avrebbero effettuato i preordini in anticipo, avrebbero potuto concludere lo spettacolo informando il pubblico che i preordini sarebbero stati attivati poco dopo. Certo, sarebbe stato comunque caotico, ma la trasparenza avrebbe aiutato a informare molti consumatori sconcertati.
Questo è anche strano perché Sony aveva precedentemente impostato notifiche di pre-ordine per quando le console sarebbero state attive. C'era anche la promessa che alcuni proprietari di PlayStation avrebbero avuto accesso al preordine della console prima di altri.
È difficile determinare cosa abbia causato esattamente questo pasticcio nel modo in cui è successo. Perché Sony non ha informato il pubblico su quando i preordini sarebbero stati pubblicati? Perché i rivenditori hanno elencato le console prima del previsto? E perché Sony non si è attenuta al suo sistema di notifica di pre-ordine?
Domanda di lancio di PlayStation 5
La PS5 è stata lanciata oggi e con essa è arrivata una corsa frenetica tra i consumatori per provare a ordinare una console online il più velocemente possibile. Se stai ancora cercando di prenderne uno, dai un'occhiata alla nostra pagina degli aggiornamenti in tempo reale su dove sono ancora disponibili.
Uno dei principali fornitori del giorno di lancio della PS5 è Walmart e, sebbene la società sia stata molto trasparente su esattamente a che ora la console sarebbe stata messa in vendita, le persone non sono ancora contente. Non solo il sito Web di Walmart ha affrontato un numero enorme di visitatori, ma anche quelli abbastanza fortunati da farcela in tempo hanno scoperto che la console è esaurita in meno di un minuto.
Ti viene da chiederti quante console Walmart avesse effettivamente in stock se fosse esaurito così rapidamente. Tuttavia, non è tutta colpa di Walmart, poiché non può controllare il numero di console che ha in stock o il numero che Sony è riuscita a produrre quest'anno.
Tuttavia, l'azienda potrebbe sicuramente lavorare per migliorare il proprio sistema per non sovraccaricare alla minima vista di un prodotto molto richiesto. Inoltre, sarebbe bello se Walmart lavorasse per mettere in atto sistemi che potrebbero impedire agli scalper di programmare bot che acquistano immediatamente ogni PS5 sullo scaffale.
Questi scalper si sono rivolti a eBay per provare a rivendere la loro console a un prezzo compreso tra $ 1.000 e $ 1.500. Questo è piuttosto disgustoso, ma ciò che è più scoraggiante è che qualcuno probabilmente li comprerà per disperazione, continuando ad alimentare un sistema frustrante e rotto.
Gli estenuanti preordini di Xbox Series X
Ricordi quando Xbox ha gettato ombra su Sony per il frenetico lancio del preordine di PlayStation 5? Bene, Xbox Series X non ha fatto molto meglio. Sebbene la società abbia mantenuto la promessa di informare i consumatori quando i preordini sarebbero stati attivati, il numero di problemi che si sono verificati, di conseguenza, ha reso quasi impossibile l'aggancio di una console.
Quasi tutti i rivenditori avevano un sovraccarico sui propri server e alcuni venditori erano semplicemente irraggiungibili. Geoff Keighley ha condiviso la sua esperienza su Twitter, citando come il Microsoft Store non funzionasse da un po' di tempo. Inoltre, Best Buy aveva ancora Xbox Series X e S come "Prossimamente" per quasi un'ora dopo che i preordini di tutti gli altri erano stati pubblicati. Walmart, Amazon e Target sembravano essere esauriti in pochi minuti.
Vedi altroLa mia fortuna con Xbox finora: - Microsoft Store: non funziona - Walmart: aggiunto al carrello, inserito le informazioni, quindi detto esaurito - Target: afferma che ho la quantità massima nel carrello ma ne ho zero - Best Buy: dice in arrivo - GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSeptember 22,2021-2022
Ciò ha portato molti giocatori a tentare di acquistare la console saltando tra i siti Web nella speranza di assicurarsi un preordine. Ci si aspettava che entrambi i sistemi si esaurissero così rapidamente, ma era frustrante il numero di problemi tecnici che si erano verificati. Ad esempio, Target ha continuato a rimuovere Xbox Series X dal mio carrello mentre provavo a effettuare il checkout.
Informare i consumatori sulla data e l'ora esatte per l'attivazione dei preordini è sicuramente la cosa giusta da fare, ma ha portato tutti a inviare spam al pulsante di aggiornamento fino a quando i server del rivenditore non si sono sovraccaricati o si sono bloccati. Sta diventando abbastanza evidente che questi siti Web non sono stati creati per sostenere un lancio così grande. Ci aspetteremmo questo dalle piccole imprese, ma non dai rivenditori big-box o dai giganti online come Amazon.
Il peggiore di questi problemi non deriva da battute d'arresto tecniche. Il sistema Xbox All Access consente ai consumatori di pagare un canone mensile per la propria console e Game Pass Ultimate. Sfortunatamente, molti clienti hanno tentato di effettuare il checkout utilizzando questo metodo tramite rivenditori ufficiali che supportano Xbox All Access, ma hanno eseguito il loro credito senza mai preordinare Xbox Series X o Series S. Avere un controllo del credito rigido potrebbe influire negativamente sui punteggi di credito.
Skankin'chaw su Twitter si è reso conto rapidamente di questo problema. "Molti, incluso me stesso, hanno provato a seguire la strada di All Access con i preordini ieri, hanno ricevuto il collegamento per il controllo del credito sul sito MS, sono stati approvati e quindi non sono stati in grado di completare la transazione".
Vedi altro@xboxp3 @xbox @xboxsupport Volevo far luce su un grosso problema con i preordini XBSX. Molti, incluso me stesso, hanno provato a seguire la via All Access con i preordini ieri, hanno ricevuto il collegamento per il controllo del credito sul sito MS, sono stati approvati e quindi non sono stati in grado di completare il 1/4 settembre 23,2021-2022
Anche Klarna, una società bancaria europea, ha commentato questo problema in un post sul blog. "Quando un cliente richiede i nostri prodotti di finanziamento, Klarna esegue un controllo di solvibilità che può influire sul tuo punteggio di credito ed è visibile ad altri istituti di credito".
TechRadar riporta che "coloro a cui sono stati rifiutati i finanziamenti avranno comunque un impatto sul loro punteggio di credito". Ciò è particolarmente preoccupante perché Xbox All Access è pensato per essere un'alternativa a misura di consumatore per coloro che lavorano con budget inferiori. Doveva essere una grande vittoria per l'accessibilità, consentendo ai clienti di pagare una tariffa mensile bassa e accedere sia alla console che a centinaia di giochi tramite Xbox Game Pass.
Sfortunatamente, tutto ciò che sembra aver fatto è avere un impatto sul punteggio di credito di alcuni consumatori senza che abbiano ordinato con successo la console. Per quel che vale, Klarna afferma che ulteriori controlli del credito effettuati dopo il controllo iniziale non influiranno sui punteggi di credito. La società sta lavorando con i clienti interessati per "assicurare un risultato soddisfacente per questi consumatori".
Possibili soluzioni
Con PlayStation 5 e Xbox Series X che incontrano tonnellate di problemi di pre-ordine, Sony e Microsoft si staranno chiedendo come potrebbero appianare questo processo in futuro. Piuttosto sorprendentemente, i rivenditori potrebbero imparare una lezione preziosa da GameStop.
Quando i consumatori hanno lanciato la pagina di pre-ordine di GameStop, sono stati messi in coda prima di essere ammessi al sito web. Una volta arrivato il loro turno, sono stati in grado di acquistare qualunque console avesse lasciato il negozio.
Questo è stato un modo sorprendentemente efficace per garantire che il sito Web non si sovraccaricasse e che i consumatori sapessero di avere un posto organizzato all'interno della coda. Altrimenti, i clienti si affannano per assicurarsi i preordini su siti sovraccarichi che non funzionano correttamente.
Sony potrebbe anche aver fornito una serie anticipata di console per il preordine per coloro che potrebbero verificare di essere collegati a un account PlayStation con acquisti precedenti. Questo sarebbe un buon modo per assicurarti che la tua prima linea di preordini vada ai veri fan e non ai robot. I rivenditori avrebbero anche potuto limitare a uno il numero di acquisti per persona, poiché gli scalper mettono in vendita la console su eBay per circa $ 1.000.