L'anno scorso, Razer è stato il nostro MVB (marchio più migliorato), salendo di sette posizioni fino al secondo posto. Il miglioramento è fantastico, ma solo se riesci a mantenerlo. Razer non solo ha mantenuto le sue buone abitudini di supporto tecnico, ma è anche migliorato ancora di più, abbastanza da guadagnare un primo posto, detronizzando Apple.
Allora che c'è di nuovo? L'applicazione di live-chat è stata rifatta, rendendo più facile ottenere un tecnico di supporto per l'assistenza in caso di problemi. L'azienda ha anche semplificato il supporto Razer sul sito Web, rendendo la risorsa più facile da navigare. Se c'è un problema in corso, Razer crea registri completi di numeri di caso di facile accesso per tenerti aggiornato su eventuali modifiche.
In combinazione con agenti veloci e competenti e una solida presenza sui social media, queste caratteristiche significano che è tempo per Razer di fare un meritato inchino.
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Supporto tecnico Razer
| Globale | Punteggio web | Punteggio del telefono | Media Chiamami | Numero di telefono | Supporto Web |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Collegamento |
Supporto web e social
Razer è l'azienda più accessibile sui social media. Non solo puoi contattare il supporto tramite Facebook (@Razer) e Twitter (@RazerSupport), ma l'azienda ha anche un account Reddit attivo. Il team di supporto di Razer risponderà alle richieste dei clienti effettuate sul supporto tecnico mensile indicato come subreddit /r/razer dall'handle /u/razercustadvocacy.
Ho iniziato inviando un messaggio alla pagina Facebook di Razer per chiedere come cambiare funzionalità sui tasti Fn. Dopo il mio messaggio iniziale alle 10:30 EST, 3 minuti dopo stavo facendo le mie domande. Cinque minuti dopo, sono stato indirizzato alle impostazioni della tastiera in Razer Synapse e guidato alla casella di controllo Fn secondaria, che mi ha permesso di passare dai normali tasti Fn ai multimediali.
La risposta su Twitter di Razer è stata un po' più lenta. Ci sono voluti circa 7 minuti per convincere un agente a rispondere alla mia domanda per installare Microsoft Edge. Ma una volta che hanno risposto, il rappresentante mi ha inviato un link che mi porta alla versione corretta di Edge. In tutto, ci sono voluti 13 minuti dall'inizio alla fine.
Ho preso la chat di supporto di Razer (9:00-1:00 EST, sette giorni alla settimana) per un giro ed ero in contatto con Zach alle 13:01. di venerdì. Quando ho chiesto di cambiare la funzionalità dei tasti Fn, mi ha prontamente informato che mi stava collegando con il reparto Periferiche poiché la mia domanda riguardava le tastiere. Sono passato a Christian, che mi ha guidato con successo attraverso il processo, che ha richiesto 12 minuti.
I forum dovrebbero essere la tua ultima risorsa, in quanto presentano un miscuglio di informazioni. Sono riuscito a trovare risposte per entrambe le mie domande basate su Razer; Ho dovuto cercare per loro nei vasti forum di Razer. E devi assicurarti che la formulazione sia giusta; altrimenti, dovrai passare al setaccio pagina dopo pagina di risposte irrilevanti. La Knowledge Base di Razer nella pagina di supporto è leggermente migliore, poiché ho scoperto rapidamente come regolare la velocità della ventola. Ma non sono riuscito a trovare le risposte per disattivare la funzionalità Fn o installare il nuovo Microsoft Edge.
E se non hai un problema urgente, puoi inviare a Razer un'e-mail. Sebbene l'azienda affermi che possono essere necessari fino a tre giorni lavorativi per una risposta, ho ricevuto una risposta corretta alla mia domanda sulla velocità della ventola in 24 ore.
Assistenza telefonica
Se ti trovi negli Stati Uniti, la maggior parte del tuo supporto telefonico arriverà dalle Filippine dalle 9:00 alle 18:00. PST, sette giorni su sette. E come ulteriore vantaggio, se dai un'occhiata al sito di supporto di Razer, vedrai una notifica sul volume delle chiamate, così saprai se stai aspettando una lunga attesa.
Per la mia prima chiamata, ho parlato con Michael un sabato alle 13:05 e ho chiesto come regolare la velocità dei fan per calmarli potenzialmente. Dopo aver accertato quale versione del software Razer Synapse aveva il mio sistema, Michael mi ha rapidamente guidato attraverso i passaggi corretti per passare le ventole da alta a bassa velocità. La chiamata è durata 5 minuti e 20 secondi.
Durante la mia seconda chiamata (domenica alle 15:07), volevo sapere come modificare la funzionalità dei tasti Fn. Quando ho chiesto a Francis come si potesse fare, ha detto che non era possibile. Ma poi mi ha messo in attesa per confermare. Quando è tornato in linea, ha chiesto quale versione di Synapse avevo. Da lì, aveva ciò di cui aveva bisogno per indirizzarmi al pannello in cui potevo passare i tasti Fn alla funzionalità multimediale. Dall'inizio alla fine, la chiamata è durata 14:15.
Razer ha salvato il meglio per ultimo con la mia chiamata preferita della serie. Mi sono messo in contatto con Roy alle 20:19. mercoledì per chiedere come ottenere il nuovo browser Edge. Gli ci è voluto solo 1 minuto per inviarmi un collegamento al sito di Microsoft per ottenere il browser. Ma con un'abbondanza di cautela, mi ha messo in attesa per indagare ulteriormente sulla mia richiesta. Dopo aver confermato che volevo il nuovo browser basato su Chromium invece della versione standard, mi ha inviato le informazioni. Nel frattempo, ha spiegato la differenza tra le due versioni e come il sito di Microsoft stava inviando le persone a quella sbagliata. La chiamata è durata 11:52 - non la chiamata più breve, ma sicuramente una delle mie preferite a causa dello sforzo extra messo in campo.
Garanzia
I laptop Razer hanno una garanzia di un anno. Tale copertura include la spedizione gratuita, nel caso in cui sia necessario inviare il laptop per le riparazioni. E a seconda del modello, puoi sostituire la RAM e lo spazio di archiviazione senza invalidare la garanzia, purché non si provochino danni durante l'installazione. Se stai cercando una protezione contro i danni accidentali, dovrai acquistarla tramite il programma di garanzia estesa di tre anni di Razer, RazerCare Elite ($ 299). Il programma Essential da $ 199 ti copre anche per tre anni, ma non include la protezione da danni accidentali.
Il tuo notebook è fuori garanzia? Niente paura, Razer fornirà comunque supporto gratuito tramite chat, telefono ed e-mail. Tuttavia, dovrai pagare per le riparazioni.
Linea di fondo
Razer ha fatto passi da gigante negli ultimi tre anni. L'anno scorso, è risalito da un deludente nono posto al secondo posto, e quest'anno l'azienda sta respirando aria rarefatta nella nostra resa dei conti del supporto tecnico sconfiggendo Apple per il primo posto. Semplificando i principali servizi di supporto tecnico, tra cui un raffinato client di chat e una pagina di supporto, Razer ha trovato un modo per dare ai consumatori risposte alla maggior parte delle loro domande urgenti. La mia unica richiesta all'azienda è di fornire assistenza tecnica telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tutto il resto - le risposte veloci e amichevoli; interfaccia pulita; e vari punti di contatto - possono restare.
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