Acer Customer Service Rating2021-2022: Recensione del supporto tecnico sotto copertura - RecensioniExpert.net

Sia che tu abbia un problema software o hardware con il tuo laptop Acer, puoi contattare un team di supporto tramite social media, live chat o telefono. Nella nostra recensione sotto copertura del supporto tecnico di Acer, abbiamo scoperto che gli aspetti web e sociali del supporto di Acer erano piuttosto solidi e i rappresentanti hanno fornito ottime risposte alle nostre domande.

Tuttavia, contattare Acer via telefono non è andato altrettanto bene. Il team di supporto telefonico di Acer era completamente inaffidabile e, in base alla nostra esperienza, è probabile che tu lasci la telefonata con più domande che risposte.

Supporto tecnico Acer

Globale	Punteggio web	Punteggio del telefono	Media Chiamami	Numero di telefono	Supporto Web
54/100	44/60	10/40	13:38	1-866-695-2237	Collegamento
Ore di telefono (ET): 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Come ogni marchio, abbiamo posto ad Acer una domanda relativa a Windows: come posso scaricare il nuovo browser Microsoft Edge? Abbiamo anche posto due domande specifiche per Acer: in questo caso, come attivare il filtro della luce blu (Acer Bluelight Shield) e come controllare lo stato della batteria del laptop (funzione Acer Care Center).

Supporto web e social

Per evitare di interagire con gli esseri umani in merito al tuo problema, vai al sito Web di supporto di Acer. Da lì, puoi cercare driver e manuali, trovare informazioni sulla garanzia, conoscere avvisi e richiami sui prodotti, richiedere una riparazione e trovare risposte alle domande frequenti.

Puoi anche inserire il numero di serie o SNID del tuo laptop nella barra di ricerca al centro della pagina e questo ti porterà direttamente alla pagina in cui si trovano i driver e i manuali del tuo laptop specifico. Se devi porre una domanda specifica, fai clic su Acer Answers e digita la domanda. Ho cercato "come disattivare la luminosità del display automatico" e il quinto collegamento in basso era un tutorial su come disabilitare la luminosità adattiva.

Il tuo laptop potrebbe risolvere da solo alcuni dei suoi problemi. Vai all'Acer Care Center e otterrai opzioni per controllare lo stato di salute del tuo disco rigido e della batteria. Il software offre anche alcune funzioni di ottimizzazione, come l'eliminazione di file spazzatura, l'avvio di una pulizia del disco o una deframmentazione del disco e l'aggiornamento e la gestione del ripristino del sistema.

All'interno di Acer Care Center, c'è anche un collegamento che porta al sito di supporto di Acer, che è utile. In quella pagina troverai la pagina Contatta l'assistenza, che mostra la linea di supporto tecnico 24/7 dell'azienda (1-866-695-2237). In quella stessa pagina, c'è un link che ti manda direttamente alla Live Chat, che è disponibile dalle 6:00 alle 3:00 ET. Ho iniziato con quello prima.

Sono entrato in una chat dal vivo con Roseny alle 13:17. e ha chiesto: "Come posso controllare lo stato della mia batteria?" Il rappresentante ha impiegato solo un minuto per fornire un metodo per controllare lo stato della batteria tramite il prompt dei comandi, che è corretto, ma non è il modo più semplice o nel modo in cui intendevamo. Quindi, ho chiesto: "Come posso sapere se la batteria è buona? Roseny ha impiegato circa 20 minuti per spiegare che se la batteria ha una capacità inferiore al 50% quando è caricata al 100%, potrebbe esserci qualcosa che non va. Tuttavia, il problema parte è che la batteria in realtà deve essere inferiore al 50% prima che si verifichi un problema. È ridicolo (anche se non è colpa dell'agente). Sorprendentemente, l'agente non ha suggerito la soluzione a cui stavamo alludendo: controllare lo stato della batteria tramite l'Acer Care Center.

I migliori laptop Acer

Se preferisci avere una conversazione più informale sui social media, puoi contattare Acer su Twitter (@Acer) o Facebook (@AcerUSA) per un'esperienza un po' indolore. Ho inviato direttamente un messaggio ad Acer su Twitter e ho chiesto: "Come faccio a scaricare il nuovo browser Microsoft Edge?" Un agente Acer, Bryan, ha risposto in soli 12 minuti. All'inizio, Bryan ha detto che Microsoft Edge dovrebbe già essere sul laptop se utilizza Windows 10, ma l'ho diretto dicendo che il laptop aveva ancora il vecchio logo. Circa 7 minuti dopo, Bryan è tornato con un collegamento alla nuova pagina di Microsoft Edge.

Mentre Twitter era semplice e facile, Facebook era una vera seccatura. Ho chiesto: "C'è un filtro per la luce blu che posso attivare?" Un'ora e 23 minuti dopo, un rappresentante anonimo ha risposto con "Qual è il numero di serie del tuo laptop?" Dopo aver fornito il numero di serie, sono trascorse 2 ore e 42 minuti prima che l'agente rispondesse con due soluzioni corrette: Bluelight Shield di Acer e l'impostazione Night Light di Windows 10. Quindi alla fine ho ottenuto la risposta giusta, ma ci è voluto troppo tempo.

Assistenza telefonica

Se preferisci parlare con un agente al telefono, puoi chiamare il numero di servizio generale di Acer al numero 1-866-695-2237. Nel bene e nel male, non esiste un numero assegnato per determinate marche di laptop o specificamente per il supporto tecnico. Acer dispone di call center negli Stati Uniti (Texas), nella Repubblica Dominicana, in Uruguay e in India. Le linee sono disponibili 24 ore su 24. Dovrai passare attraverso un assistente virtuale che ti chiederà l'SSID del tuo computer - un numero sotto il tuo laptop - e tenterà di diagnosticare il tuo problema prima di connetterti a un agente.

La mia prima chiamata è avvenuta alle 9:20 ET. Ci sono voluti 2 minuti e 35 secondi per connettersi a un agente nella Repubblica Dominicana. Ho chiesto: "Come posso ottenere il nuovo browser Microsoft Edge?" Il rappresentante ha tentato di indirizzarmi a un sito Web di supporto Microsoft, ma mi ha fornito un URL errato. Quindi, l'agente ha chiesto perché volevo installare Edge sul mio laptop. Una volta che ho detto loro che volevo la nuova versione, l'agente mi ha guidato alle Impostazioni di Windows per aggiornare il mio computer. Hanno affermato erroneamente che una volta aggiornato il computer, il nuovo browser Edge sarebbe stato installato sul dispositivo. Da lì, mi hanno dato un numero di caso e ci siamo salutati. Inutile dire che il nuovo browser Edge non è finito sul mio computer. La chiamata è durata 10 minuti e 45 secondi.

Ho fatto la mia seconda chiamata alle 14:03. ET, e ci sono voluti 1 minuto e 42 secondi per connettersi a un agente nella Repubblica Dominicana. Ho chiesto: "C'è un filtro per la luce blu che posso accendere il display del laptop?" Non solo l'agente non sapeva che Acer aveva la sua app Bluelight Filter, ma non aveva idea di cosa fosse la luce blu. Dopo un po' di ricerche, l'agente mi ha detto che l'unico modo per aggiungere un filtro per la luce blu era tramite un'app di terze parti. Quando ho chiesto cosa avrei dovuto scaricare, hanno detto che non sapevano nulla di app di terze parti, quindi avrei dovuto fare le mie ricerche. Quella chiamata è durata 16 minuti e 16 secondi.

Ho fatto la terza chiamata alle 19:00. ET, e ci sono voluti 1 minuto e 35 secondi per connettersi a un agente nella Repubblica Dominicana. Ho chiesto: "Come posso controllare lo stato della mia batteria?" Mi hanno fornito lo stesso identico metodo di verifica fornito dall'agente di live chat: tramite il prompt dei comandi e non tramite l'app Acer's Care Center. Tuttavia, la differenza in questa chiamata è che l'agente non ha spiegato correttamente la differenza tra un buono stato della batteria e uno cattivo. Hanno detto che le linee rosse nella sezione sull'utilizzo della batteria sono cattive, ma non hanno spiegato perché e si sono brevemente salutati. La chiamata è durata 13 minuti e 52 secondi.

Garanzia

L'Acer Aspire 3 che ho usato viene fornito con una garanzia limitata di un anno che ti protegge dai difetti hardware e offre la risoluzione dei problemi hardware in remoto tramite telefono. Tuttavia, il supporto del software dura solo 90 giorni. Alcuni laptop Acer offrono anche diversi tipi di garanzie, che sono riportate nella tabella delle garanzie Acer. Ad esempio, se acquisti un laptop Predator, ottieni una garanzia limitata di due anni, ma ottieni comunque solo 90 giorni di supporto software.

Se stai inviando il tuo laptop in assistenza, dovrai pagare per inviarlo ad Acer. Tuttavia, Acer pagherà la spedizione di ritorno. Se acquisti un piano di servizio esteso o un piano di protezione dai danni accidentali da Acer Care Plus, è inclusa la spedizione di andata e ritorno. Copre anche versamenti, cadute e schermi rotti che possono verificarsi durante il periodo di garanzia. Tieni presente che la garanzia estesa deve essere acquistata entro 365 giorni.

Acer afferma che, se si prevede di aggiornare la RAM o l'archiviazione del laptop, l'azienda in genere non annulla la garanzia.

Linea di fondo

I social media e i team di chat dal vivo di Acer hanno fornito buone risposte in modo piuttosto tempestivo. Twitter è probabilmente il modo migliore per contattare Acer per una semplice domanda, ma se desideri un supporto più approfondito, il team di chat dal vivo si prenderà cura di te. È anche bello che tu possa sostituire la RAM e lo spazio di archiviazione rimanendo comunque entro le linee guida della garanzia.

Tuttavia, il team di supporto telefonico di Acer non è assolutamente di aiuto. Ed è piuttosto frustrante dover pagare le spese di spedizione se c'è qualcosa che non va nel tuo computer. Inoltre, Acer ti offre 90 miseri giorni di supporto software.

Tuttavia, utilizzando i servizi di social media e il sito Web di Acer, dovresti essere in grado di trovare la risposta che stai cercando in modo relativamente indolore.