Da qualche parte, in qualche modo, i truffatori del supporto tecnico sembrano avere accesso ai dettagli sui computer dei clienti Dell.
La maggior parte dei truffatori del supporto tecnico compone semplicemente numeri casuali e cerca di convincere chiunque risponda che il proprio computer Windows ha problemi, anche se la persona dall'altra parte della linea non possiede un computer Windows. I truffatori cercano di essere il più generici e vaghi possibile, evitando di menzionare marchi o modelli di computer o versioni di Windows a meno che la vittima non li citi.
Al contrario, per più di tre anni, un persistente rivolo di proprietari Dell ha segnalato truffatori che sembrano conoscere dettagli precisi sulle singole macchine delle vittime, inclusi nomi e numeri di modello, numeri di serie e tag di servizio Dell, riporta Ars Technica. I chiamanti sembrano possedere anche le informazioni di contatto fornite dai proprietari Dell al momento dell'acquisto del dispositivo, inclusi numeri di telefono, indirizzi e-mail e persino nomi personali.
Come nelle normali truffe di supporto tecnico, i "tecnici" affermano che i computer degli utenti sono infetti da malware o sono altrimenti vulnerabili e cercano di vendere software costosi ai proprietari dei computer per "risolvere" il problema. Ma la conoscenza dettagliata dei PC presenti dai truffatori rende più probabile che gli obiettivi cadano nella truffa.
Abbiamo contattato Dell per un commento e aggiorneremo questa storia quando la riceveremo.
Ars Technica ha citato i reclami pubblicati nelle sezioni e nei forum di commenti di Dell, in cui i clienti hanno segnalato chiamate truffa altamente personalizzate già a giugno 2015.
"Ho appena ricevuto una chiamata da 'Dell' che sapeva TUTTO sul mio computer e sul mio nome completo", ha scritto un commentatore su un forum di supporto Dell nel febbraio 2022-2023. Questo è molto peggio di un tipico truffatore."
"Questo ragazzo aveva il mio numero di telefono, indirizzo e-mail, numero di modello, numero cliente e codice di matricola e forse anche il mio nome", ha detto ad Ars Technica un utente Dell mirato, descrivendo un tentativo di truffa che ha avuto luogo il 10 luglio, all'inizio di questa settimana.
"Hanno identificato il numero di modello per entrambi i miei computer Dell e conoscevano tutti i problemi per i quali avessi mai chiamato Dell", ha dettagliato un post sul blog personale di gennaio 2016. "Nessuna di queste informazioni è mai stata pubblicata online, quindi non è disponibile da nessuna parte ad eccezione dei record del servizio clienti di Dell."
Un cliente ha scritto in un commento alla pagina tech-support-scam di Dell nell'aprile 2022-2023 che un chiamante aveva il proprio nome, numero di telefono, tag di servizio e codici di servizio espresso. Il commentatore ha anche notato che le chiamate sono iniziate solo dopo aver chiamato il servizio clienti di Dell. Un altro commentatore, sempre nell'aprile 2022-2023, ha scritto che il chiamante sapeva di aver scaricato file dal sito Web di Dell.
Un portavoce di Dell ha dichiarato ad Ars Technica che "Stiamo adottando misure proattive per arrestare questi truffatori e informare i nostri clienti della truffa, compresa la comunicazione diretta, un post sul blog con suggerimenti su come affrontare i truffatori e un avviso sul nostro supporto sito web.
"Dal nostro lavoro con altri leader della tecnologia, è chiaro che le truffe di questa natura sono diffuse in tutto il settore e le prendiamo tutti molto sul serio. I nostri clienti possono essere certi che Dell continuerà a lavorare con i nostri colleghi del settore IT , così come le forze dell'ordine, per concentrarsi sul porre fine a questi truffatori".
È vero che le truffe del supporto tecnico sono un problema a livello di settore, ma non abbiamo mai sentito di clienti di un'altra azienda presi di mira da truffatori che sapevano già esattamente che tipo di macchine possedevano i destinatari della chiamata.
"Ad un certo punto Dell ha subito una violazione dei dati (hackerato) o qualcuno nel loro centro di supporto sta perdendo informazioni", ha ipotizzato un commentatore del forum nel settembre 2022-2023.
Se sei un cliente Dell che ha ricevuto tali chiamate, puoi segnalarle a Dell online o chiamando il numero 1-866-453-1742 durante l'orario lavorativo orientale.
Ti consigliamo inoltre di riagganciare immediatamente se ricevi una chiamata sospetta da qualcuno che afferma di conoscere le tue informazioni personali e di bloccare quel numero. Se non sei sicuro, vai sul sicuro: Dell (o qualsiasi produttore di computer) non ti farà mai pressione per rivelare informazioni personali non richieste.
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