Finalmente.
In un post pubblicato oggi sulla sua sezione Supporto, Apple ha ammesso problemi con le sue tastiere MacBook e MacBook Pro che gli utenti hanno segnalato per anni. Per alleviare la frustrazione, che ha portato a cause legali collettive, Apple fornirà assistenza gratuita ai tasti e alle tastiere interessati e, eventualmente, rimborserà coloro che hanno pagato per la riparazione precedente.
Ecco la dichiarazione ufficiale di un portavoce di Apple:
"Oggi abbiamo lanciato un programma di assistenza per la tastiera per i nostri clienti che copre una piccola percentuale di tastiere in alcuni modelli di MacBook e MacBook Pro che possono presentare uno o più dei seguenti comportamenti: lettere o caratteri che si ripetono inaspettatamente o non vengono visualizzati quando vengono premuti o chiavi che risultano "appiccicose" o non rispondono in modo coerente. Apple o un fornitore di servizi autorizzato Apple esaminerà il dispositivo del cliente per verificarne l'idoneità e quindi eseguirà il servizio gratuitamente. Il servizio potrebbe comportare la sostituzione di una o più chiavi o l'intera tastiera."
Cosa fare
Apple indica alle persone interessate di contattare in uno dei tre modi seguenti: fissare un appuntamento presso il proprio negozio Apple locale, spedire la propria unità al centro di riparazione dell'azienda o trovare un fornitore di servizi Apple autorizzato di terze parti.
Se hai avuto problemi con la digitazione sul tuo MacBook, controlla prima se il tuo MacBook è uno dei modelli a cui fa riferimento Apple, facendo clic sul logo Apple nell'angolo in alto a sinistra e selezionando Informazioni su questo Mac. La società elenca questi, e solo questi, MacBook, come modelli interessati:
- MacBook (Retina, 12 pollici, inizio 2015)
- MacBook (Retina, 12 pollici, inizio 2016)
- MacBook (Retina, 12 pollici, 2022-2023)
- MacBook Pro (13 pollici, 2016, due porte Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pollici, 2022-2023, due porte Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pollici, 2016, quattro porte Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pollici, 2022-2023, quattro porte Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pollici, 2016)
- MacBook Pro (15 pollici, 2022-2023)
Come sempre, Apple sta dicendo agli utenti di eseguire il backup dei propri dati prima che entrino in servizio. Aspettati di rimanere senza MacBook per un periodo di tempo sconosciuto, poiché Apple osserva che "il tempo di consegna del servizio può variare a seconda del tipo di servizio e della disponibilità delle parti di ricambio".
Sfortunatamente, il tuo servizio potrebbe costarti se altri danni "compromettono il servizio" e richiedono altre riparazioni.
Nella parte inferiore dell'annuncio, Apple consiglia a coloro che in precedenza hanno pagato per la riparazione delle tastiere di contattare l'azienda per ricevere un rimborso.
ALTRO: ora è il momento peggiore per acquistare un MacBook
Molti incolpano gli interruttori in stile Butterfly all'interno dei tasti dei MacBook per il comportamento "appiccicoso" a cui Apple fa riferimento. Secondo quanto riferito, il design di questi interruttori fa sì che le chiavi smettano di funzionare correttamente se un semplice granello di polvere entra all'interno.
I dati raccolti mostrano un tasso di errore dell'11,8 percento per le tastiere MacBook Pro 2016 con 165 problemi su 1402 campioni.
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