Aggiornato alle 13:42 ET con la dichiarazione aggiornata di HP e la percentuale di laptop interessati.
HP sta emettendo un richiamo volontario per le batterie all'interno di molti dei suoi laptop. La mossa arriva dopo che l'azienda ha scoperto che una piccola percentuale di questi sistemi potrebbe rappresentare un problema di sicurezza per i clienti.
Questa azione riguarda lo 0,1 percento dei sistemi HP venduti a livello globale negli ultimi due anni e, di quei modelli interessati, solo il 3 percento di quei laptop potrebbe potenzialmente surriscaldarsi a causa del problema della batteria. Ma dovresti comunque agire se il tuo notebook è nell'elenco seguente.
I sistemi interessati dal richiamo sono:
- HP ProBook (64x G2 e G3, 65x G2 e G3)
- HP x360 310 G2
- HP ENVY m6
- HP Pavilion x360
- Notebook HP 11
- HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3)
Per scoprire se la batteria del tuo laptop deve essere sostituita, HP ti chiede di visitare questa pagina e scaricare uno strumento di convalida della batteria che verrà eseguito sulla tua macchina. HP verrà quindi direttamente a casa tua o presso la tua sede di lavoro per eseguire la sostituzione, una volta fissato un appuntamento.
Se risulta che la batteria del tuo laptop HP deve essere sostituita, sarai ancora in grado di utilizzare la tua macchina, ma solo mentre è collegata. Il software scaricato abiliterà una modalità di sicurezza della batteria che scaricherà completamente la batteria; dopodiché, sarai in grado di utilizzare il laptop con l'alimentazione CA. Una volta sostituita la batteria, questa limitazione verrà eliminata.
Quindi cosa è successo esattamente? HP ha identificato uno specifico fornitore di batterie come fonte del problema. "Non importa quanto piccolo sia il numero, vogliamo trattarlo molto seriamente", ha affermato Mike Nash, vicepresidente dell'esperienza del cliente di HP. “Era un problema molto isolato nella produzione. Ed è una cosa da cui tutti abbiamo imparato".
HP ha fornito la seguente dichiarazione a ReviewsExpert.net:
La qualità e la sicurezza di tutti i prodotti HP sono la nostra massima priorità. Di recente abbiamo appreso che le batterie fornite da uno dei nostri fornitori per alcuni computer notebook e workstation mobili presentano un potenziale problema di sicurezza. Stiamo prendendo provvedimenti immediati per risolvere questo problema, incluso un richiamo volontario e la sostituzione delle batterie. Questa azione riguarda lo 0,1 percento dei sistemi HP venduti a livello globale negli ultimi due anni.
I clienti possono visitare il sito di HP per sapere se è necessario sostituire la batteria. I clienti interessati riceveranno la sostituzione gratuita delle batterie e potranno continuare a utilizzare il dispositivo in sicurezza mettendo la batteria in Modalità di protezione e collegandola a una fonte di alimentazione esterna.
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